通話に何が起きるかを、
そのまま説明します。
実態より立派に見せるための言葉は使いません。パイロット段階のいま、LineRelayが情報をどう扱っているかを、事実の通りに書いています。
AI応対についての表示
お電話にはAI受付が応対する場合があります。ご案内、担当者への取次ぎ、またはご希望の情報をSMSでお送りするため、通話内容が文字起こし・処理されることがあります。
通話のあいだ
文字起こしと処理
お答えするために、お話しいただいた内容は文字に変換され、登録された業務情報とあわせて処理されます。この処理は、その通話に応対するためにその場で行われるものです。
通話に伴う情報
どの電話サービスとも同じように、通話には発信元の番号、時刻、通話時間といった情報が伴います。これらは通話を中継する通信事業者が取り扱います（下記「外部の事業者」をご覧ください）。
担当者への取次ぎ
取次ぎの際は、あらかじめ設定された担当者・番号におつなぎします。取次ぎに伴う情報は、その通話をつなぐためのものであり、お客様の情報を蓄積するためのものではありません。
SMSの送信
SMSでのご案内をご希望の場合、お伝えいただいた番号宛てに、登録された情報を送信します。SMSの送信には通信事業者が関与します。
パイロット版で「していないこと」
できることと同じくらい、していないことを正確にお伝えすることが大切だと考えています。現在のLineRelayは：
- お客様情報を営業リスト（リード）として保存していません。
- LineRelay内に顧客データベースを持ち続けることはしていません。
- 通話の集計・分析画面はまだ提供していません（近日対応予定）。
LineRelayは、目の前の通話に必要な情報だけを使うという考え方（データ最小化）で設計されています。
外部の事業者
電話の中継や言語の処理には、専門の外部事業者を利用しています。各事業者は自社の設備で情報を処理し、それぞれの規約に基づく取り扱い・保存の方針を持っています。どの事業者が、何のために、どの種類のデータを処理するかは、データ処理の委託先のページに一覧として掲載しています。
すべての外部事業者でデータが一切保存されない、という約束はしません。また、取得していない認証を名乗ることもしません。パイロットから正式提供へ進む中でこのページの内容が変わるときは、変わったことがわかる形で更新します。
セキュリティに関するご連絡
ご質問・ご心配・ご報告は hello@linerelay.ai までお寄せください。