LineRelay.ai
導入の流れ

4つのステップで、
電話が変わります。

工事や新しい機器は必要ありません。多くの場合、いまお使いの電話番号もそのままです。

  1. 現在の電話環境を確認

    いまお使いの回線や番号、電話の受け方を確認します。多くの場合は転送設定だけでパイロットを始められるため、お客様に公開している番号を変える必要はありません。

  2. 業務情報と応対ルールを設定

    LineRelayがお答えしてよい情報を、一緒に登録します。営業時間、場所と道順、サービス内容、よくあるご質問とその答え。あわせて応対ルールも決めます。どこまでその場で答えるか、どの番号に取次ぐか、SMSで何を送るか、必ず人につなぐ話題はどれか。

  3. 実際の通話シナリオでテスト

    お客様の電話に出る前に、現実に近いシナリオで日本語・英語のテスト通話を重ねます。言い回しや口調、取次ぎの動きを、納得いただけるまで一緒に調整します。

  4. パイロット開始・調整

    実際の回線でパイロットを開始します。開始後も、応対の内容やルールの調整を続けます。パイロットは月単位ですので、続けるかどうかは、いつでもお客様がお決めになれます。

ご用意いただくもの

  • 業務情報：営業時間、住所、サービス内容、実際によくあるご質問。
  • 取次ぎ先：人が対応すべき電話を、誰の・どの番号につなぐか。
  • SMSでお送りする文面やリンク。
  • LineRelayが電話に出る時間帯：終日・営業時間外・電話が集中したときの一次対応など。

現在のパイロット版に含まれないもの

  • CRMへの顧客情報の保存や、LineRelay内へのデータの継続的な保存。
  • 通話の集計・分析画面（近日対応予定）。
  • カレンダー・予約システム・構内交換機（PBX）など、外部サービスとの連携。

お電話にはAI受付が応対する場合があります。ご案内、担当者への取次ぎ、またはご希望の情報をSMSでお送りするため、通話内容が文字起こし・処理されることがあります。

導入のご相談